Patiënten die niet komen opdagen voor een consult of behandeling kosten de Nederlandse gezondheidszorg jaarlijks 300 miljoen euro. Het zogeheten No Show-probleem baart met name ziekenhuizen en de geestelijke gezondheidszorg zorgen.

Omdat de 300 miljoen euro schade die zorginstellingen daardoor lijden nauwelijks te verhalen is, drukt dit verzuimprobleem zwaar op het budget. Dat mensen niet op een afspraak verschijnen, werkt bovendien demotiverend voor het personeel: doordat sommige consulten onverwacht niet doorgaan, moet de zorgverlener snel schakelen. Hij heeft niet altijd meteen een vervangende klus klaarliggen. Bovendien zorgt de ongemelde absentie voor administratieve rompslomp: de instelling moet mensen nabellen, facturen versturen en wanbetalers achter de broek zitten. Instellingen hebben niet altijd de expertise en tijd in huis om dit probleem adequaat op te lossen.

Symbision heeft ervaring met het in kaart brengen van de No Show problematiek en bijbehorende aanpak binnen diverse ggz-instellingen. Er zijn verschillende scenario’s mogelijk. Welke het beste past bij onze klanten hangt af van hun specifieke situatie. Met onze ProductFlowDiagram+ methodiek kunnen wij samen met onze klanten snel, transparant en met draagvlak het geschikte scenario vaststellen en vanuit dat punt ook de implementatie verzorgen. 

Een van deze instellingen wilde patiënten in geval van No Show zelf een rekening gaan sturen. We vormden een stuurgroep en door middel van interviews en workshops met medewerkers en bestuurders van verschillende afdelingen en zorgbedrijven, werd eerst het probleem en de te behalen strategische doelen helder gemaakt. 

Vervolgens werd een impactanalyse gemaakt van het in te richten facturatieproces en met behulp van een kleurrijk ProductFlowDiagram besproken met de stakeholders. Na goedkeuring werd een business case opgesteld met daarin de diverse scenario’s voor de implementatie van het facturatieproces No Show. Uit deze scenario’s werd vervolgens door bestuurders een alternatief gekozen.

Onze aanpak werd gewaardeerd omdat deze helder, open en transparant was. We creëerden draagvlak door alle relevante stakeholders hierbij te betrekken.