Effectief projectmanagement

De uitgangssituatie

Een zorgverzekeraar wil haar marktaandeel vergroten op het gebied van collectieve verzekerden. Naast het bieden van een goede propositie wil de verzekeraar zich onderscheiden door nieuwe en bestaande klanten snel een goed aansluitende offerte aan te bieden met een klantgerichte opvolging hiervan. De ondersteunende processen en systemen dienen hiervoor geoptimaliseerd te worden. Om deze situatie te bereiken wordt een projectmanager van Symbision ingezet.

Symbision’s inbreng

De projectmanager draagt zorg voor een organisatiestructuur waarbinnen een optimaal offerteproces kan worden ontworpen. We sturen de ontwikkeling van het offerteproces en bijbehorende instructies. We maken service level agreements met andere afdelingen en zorgen voor optimalisatie van het automatiseringssysteem voor de verwerking van offerte aanvragen. Een belangrijke succesfactor is dat we commitment creëren bij de medewerkers en een sterke onderlinge binding in het team. Na de beëindiging van het project dragen we de ontwikkelde kennis en vaardigheden over in de lijnorganisatie, waarmee de projectresultaten voor een belangrijk deel geborgd zijn.

Resultaat

In de evaluatie van dit project werd duidelijk dat het heeft bijgedragen aan de toename van het aantal verzekerden en heeft bijgedragen aan de doelstellingen t.a.v. retentie.